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Beschreibung
Weilgut Helpdesk unterstützt im Schwerpunkt die Fachabteilungen Support und interner Kundendienst. Als ein Modul der Weilgut Suite setzt es nahtlos auf Weilgut Office auf und nutzt dessen gesamte Funktionalität. Weilgut Helpdesk lässt sich durch den modularen Aufbau und mit Hilfe von Schnittstellen problemlos in vorhandene Datenstrukturen unterschiedlicher Unternehmensbereiche integrieren.
Eingehende Hotline-Anfragen werden kategorisiert, Prioritäten gesetzt und mit Hilfe des eingebundenen Aufgaben-Managements den Experten zugewiesen. Eine Identifikation der Anrufer erfolgt über die zentrale Adressdatenbank.
Integrierte Module
- Weilgut Office: Bürokommunikations- und Dokumentenmanagement-Systemsystem
- Weilgut Inventory: Inventarisierung für Kunden und Mitarbeiter
- Weilgut TimeRecord: Leistungs- und Zeiterfassung
- Weilgut Address: Bearbeitung und Management von Adressen
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Funktionsübersicht
- Erfassung, Kategorisierung und Bewertung eingehender Support-Anfragen
- Aufgaben-Management
- Weitergabe an Experten
- Verwaltung von Verträgen für Support und Wartung
- Eskalationsmanagement
- Telefonieanbindung
- Automatisierter Aufbau einer Know-how Datenbank
- Service-Anfragen und Recherchen im Internet und in Lotus Notes
- Inventarisierung von beliebigen Produkten, Systemen usw.
- Zeit-, Kosten- und Spesenerfassung inkl. Auswertung
- Direkte Abrechenbarkeit von Serviceanfragen
- Umfangreiche statistische Auswertung
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